Yanlış Karta Aktarılan 2000 TL Bakiye Düzeltme Talebi

Şirketimiz çalışanları için Macrocenter Etiler şubesinden hediye kartları aldım ve bu kartlara 29 Aralık 2025 tarihinde bakiye yüklemesi yaptım. Çalışanlarımdan birinin kartı kaybetmesi üzerine, aynı gün kaybolan karttaki 2000 TL bakiyenin başka bir karta aktarılması için talepte bulundum; ancak beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

3 Ocak’ta tekrar aradığımda talebin sonuçlandığını ve bakiyenin aktarıldığını öğrendim; fakat verdiğim bilgilere rağmen yanlış karta aktarım yapılmış. Bunun üzerine yeniden talep oluşturdum. 7 Ocak tarihine kadar hem bu hatalı aktarım düzeltilmedi hem de süreç sonuçlandırılmadı; buna rağmen sistemde talebim “karta bakiye aktarılmış” gibi kapatılmış görünüyor. 7 Ocak’ta yeniden talep açtırdım ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi.

29 Aralık 2025’ten bu yana neredeyse günün her saatinde müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen, bilgilerin doğru alınmadığını, konunun doğru aktarılmadığını ve sürecin son derece kötü yönetildiğini tecrübe ediyorum. Talebi doğru oluşturmaktan, çözüme kavuşturmaktan ve süreç hakkında sağlıklı bilgilendirme yapmaktan yetersiz bir ekiple muhatap bırakıldım ve artık gerçekten yoruldum.

Kaybolan karttaki 2000 TL tutarındaki bakiyenin en kısa sürede ve doğru karta eksiksiz şekilde aktarılmasını, bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış karta yapılan aktarım ve hatalı kapatılan taleplerimle ilgili inceleme yapılarak bu mağduriyetimin resmi olarak da kayıt altına alınmasını istiyorum. İlgili kayıt numaralarım sırasıyla 69365264 (29 Aralık), 69381107 (3 Ocak) ve 69392553 (7 Ocak) şeklindedir.