POS Donması Ve Çekilen Ödeme Sonrası Mağazada Alıkonulma

19 Haziran saat 18:59’da Bursa Podyum Park Macrocenter şubesinde alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde, Enpara kartımı pos cihazına okuttum ve işlem sonrasında mobil şubemden kontrol ettiğimde yaklaşık 640 TL tutarındaki ödemenin hesabımdan çekildiğini gördüm. Ancak kasadaki görevli, pos cihazının ve kasanın donduğunu, işlemin yarıda kaldığını ve ödemeyi alamadıklarını söyledi.

Ben hesabımdan para çekildiğini gösterdiğim halde, bana “o size daha sonra yatacak, bir kez daha ödeyin” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırdım. Gelen yetkili de kasiyerin söylediklerini tekrar etti ve herhangi bir somut çözüm üretemedi. Kendilerine, bu işleme dair bana bir belge vermeleri halinde tekrar ödeme yapabileceğimi belirttim, fakat sadece sözlü olarak “o size kesin geri yatacak” denilerek hiçbir yazılı güvence sunulmadı.

Daha sonra hâlâ ödemeyi almadıklarını iddia ederek mağazadan çıkamayacağımı söylediler ve fiilen beni mağazada alıkoydular. Bu esnada çevredeki herkes bizi izliyordu, mağazanın güvenlik görevlisi de geldi ve kartımdan ödeme alınmasına rağmen sanki ödemeyi yapmamışım gibi bana adeta hırsız muamelesi yapıldı, ciddi şekilde rencide oldum. Kendimi çaresiz ve baskı altında hissettiğim için polisi arayıp alıkoyulduğumu bildirerek polis çağırmak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemenin ve süreçte oluşan mağduriyetimin açıkça incelenmesini, hesabımdan çekilen tutarın durumunun netleştirilmesini, uğradığım saygısız ve onur kırıcı muamele için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Macrocenter’ın bu olayla ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan açık ve tatmin edici bir dönüş yapmasını bekliyorum.