Online Sipariş Notu Dikkate Alınmadı Ve Mağaza Müdür Yardımcısının Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Macrocenter Ankara Arcadium mağazanızdan 11.10.2026 tarihinde verdiğim online market siparişimle ilgili mağaza müdür yardımcısı B**** isimli çalışanınızın davranışlarından ve sürecin yönetiliş şeklinden şikayetçiyim. Siparişimde ürünün tamamının et sotelik doğranması için uygulama üzerinden sipariş notu bıraktım ancak ürün talebimde belirttiğim şekilde hazırlanmadı.

Sorun sonrası mobil uygulamanız üzerinden müşteri hizmetleri temsilcisiyle yazıştım ve 0850 207 22 02 numaralı hattınız üzerinden arandım. Müşteri hizmetleri, mağaza tarafından aranacağımı belirtti. Ardından 11:56’da mağaza tarafından arandım ve 15:00–17:00 saatleri arasında ürünün değiştirileceği söylendi. Ancak 17:27’de tekrar arandığımda, bu kez siparişimde ilgili notu girmediğim iddia edilerek, daha önce teklif edilen çözüm yerine getirilmedi ve tarafıma suçlayıcı bir yaklaşımla davranıldı. Özellikle mağaza müdür yardımcısı B**** isimli çalışanınızın, kendi mesai arkadaşıyla yaptığım ilk telefon görüşmesini de dikkate almadan, siparişime not girmediğim yönünde ısrarcı ve çözüm odaklı olmayan tutumu beni oldukça rahatsız etti.

Sipariş numaram 1460387481’dir. Bu siparişe ilişkin mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ve 0850 207 22 02 numaralı hattan 11:56 ve 17:27’de gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin kayıt altına alınan ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hem sipariş notumun hem de görüşme kayıtlarının kontrol edilerek süreçle ilgili bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve çalışanınızın tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.