Bozulmuş Et Ve Soğuk Zinciri Sorunu Nedeniyle Üç Gün Mağduriyet

15.02.2026 tarihinde Macro Center Online Beylikdüzü üzerinden verdiğim market alışverişi siparişimde (sipariş no: 817856342) defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen hâlâ düzelme görmedim. Daha önce de üç kez sipariş verdim ve her seferinde ürünler soğuk zinciri bozulmuş şekilde, geç teslim edildi. Son siparişimde ise et ürünü tamamen kullanılamaz, bozuk halde elime ulaştı.

Teslimat sonrası durumu fark edince 16.02.2026 günü saat 16.00 civarında iade talebi açtım. Buna rağmen iki kez telefonla aramama ve dört kez canlı desteğe bağlanmama karşın ürün benden ancak saat 21.00’de teslim alındı. Bir gün sonra şikayetim üzerine iadem onaylandı, fakat ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Bu süreçte bana Esenyurt bölgesine siparişlerin akşam saatlerinde dağıtıldığı ve hangi saatte sipariş verilirse verilsin kapanış saatlerine çekildiği söylendi. Eğer böyleyse erken saatlerde sipariş almalarının mantığını anlayamıyorum; bu durum beni üç gün boyunca mağdur etti.

Ayrıca, son siparişimdeki bozuk et için “reyonda kalan bozuk et yoğunluk sebebiyle gönderildi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bozuk bir ürünün reyonda ne işi olduğu, bu ürünün nasıl paketlenip müşteriye gönderilebildiği ciddi bir soru işaretidir. Soğuk zinciri bozulmuş, sağlıksız ürünlerin bu şekilde dolaşıma sokulması özellikle bebekli ve çocuklu aileler için büyük risk taşımaktadır.

Yaşadığım sorunlar sebebiyle Macro Center’a olan güvenim ciddi şekilde kırıldı. Bozuk ürünlerin reyonda tutulmaması, kuryelerin ürünleri saatlerce araçta bekletmemesi ve dağıtım-sipariş saatleri konusunda müşteriyi yanıltmayacak net bir sistem kurulması için gerekli uyarıların ve kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca onayı verilen iademin ücretinin de bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.