Mackbear Manavgat Sorgun Şubesinde Bayat İçecekler Ve İlgisiz Personel

Yaklaşık iki yıldır Mackbear Manavgat Sorgun şubesine en az 10 kez gelen bir müşterinizim. Her defasında “belki bu sefer düzelmiştir” umuduyla size şans veriyorum, ancak özellikle içeceklerin kalitesi ve çalışanların tavrı yüzünden artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.

Bugün akşam eşimle birlikte yine bu şubeye gidip iki çay almak istedik. Zaten kahveleriniz çoğu zaman kötü olduğu için bu kez en azından iki bardak çay içelim dedik, fakat çayı da içemedik, olduğu gibi dökmek zorunda kaldık. Tadı o kadar bayat ve kötüydü ki en iyi ihtimalle sabahtan, hatta belki birkaç gün öncesinden kalma çayı ısıtıp vermişsiniz gibi bir his uyandırdı. Bu, hijyen ve kalite açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Kahve tarafında da durum farklı değil. Şubenizde bir kez olsun kafeinsiz kahve bulamıyorum, belki konseptinizde yok ama bunu dürüstçe söylemek yerine her seferinde “yeni bitti” denilerek geçiştiriliyorum. Ayrıca baristalar, içinde şurup olmayan, kahvesi az bir cappuccino yapmaktan bile kaçınıyor ya da beceremiyor. Hem sıcak içecekler hem soğuk içecekler neredeyse her gidişimde ayrı bir hayal kırıklığı oluyor.

Bunun yanında çalışanların sürekli keyifsiz ve isteksiz tavırları da ortamı daha da kötüleştiriyor. Müşteriyle doğru dürüst iletişim kurulmadığı gibi, geri bildirim verince de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Fiş verilmemesi, ödemeleri çoğunlukla banka kartı hareketlerimden takip etmek zorunda kalmam da ayrıca rahatsız edici.

Aynı markanın üniversite karşısındaki başka bir şubesine de yıllardır gidiyorum ve orada çalışanların güler yüzü, sahibinin ilgisi ve kahvelerin lezzetiyle gayet memnunum. İki şube arasında bu kadar belirgin bir kalite ve hizmet farkı olması markaya olan güvenimi sarsıyor. Yolumun üzerinde olmadığı için her zaman o şubeye gidemiyorum ama Sorgun şubenizden her seferinde “belki düzelmiştir” diye ürün alıp çöpe atmak zorunda kalmak, hem paramın hem zamanımın boşa gitmesine neden oluyor.

Her gidişimde 400–500 TL bandında hesap ödüyorum ve karşılığında aldığım şey kötü içecekler, keyifsiz çalışanlar ve hayal kırıklığı oluyor. Mackbear markasını seven ve yıllardır tercih eden bir müşteri olarak Manavgat Sorgun şubenizdeki bu hizmet kalitesi düşüklüğünün acilen denetlenmesini, içecek kalitesinin ve çalışanların tavrının iyileştirilmesini, ayrıca bayat ürün verilmesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını talep ediyorum.