Isıtıcı Olayı, Personel Saygısızlığı Ve Hijyen Eksikliği

01.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:50 civarında Mackbear Keçiören Pınarbaşı şubenizde yaşadığım personel davranışları ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. O akşam alışveriş yaparak yaklaşık 3 saat mekânda oturdum ve birkaç defa içecek aldım. Hava soğuk olduğu için dışarıda oturduğum alandaki ısıtıcının açılmasını erkek, gözlüklü bir personelden rica ettim; bu talebim oldukça geç bir sürede yerine getirildi. Kısa bir süre sonra ise aynı personel içeriye girip boş masaları toplarken uzaktan kumanda ile ısıtıcıyı tekrar kapattı.

Bu durumun yanı sıra, uzun zamandır orada çalışan ve diğer personellerin “Nur” diye hitap ettiğini duyduğum hanımefendinin tavırları da beni rahatsız ediyor. Sürekli asık bir yüz ifadesiyle ve müşteriye sıcak, nazik davranmaktan uzak bir şekilde hizmet veriyor. Zaman zaman, sanki içtiğimiz ürünleri bize lütfediyormuş gibi bir tavır sergiliyor. Kendimi müşteri olarak değer görmüyor ve oraya gittiğimde geriliyor hissediyorum.

Ayrıca burasının self servis bir mekan olmasına rağmen temizlik ve düzen konusunda da ciddi sorunlar olduğunu belirtmek istiyorum. Kasada genelde 3–4 kişi bulunmasına rağmen boşalan masalar uzun süre kirli şekilde kalıyor, üzerlerinde boş kutu ve bardaklar birikiyor. Erkekler lavabosunun kapısı ise içeriden kilitlense bile tam kapanmıyor ve bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor. Hem hijyen hem de mahremiyet açısından bu durum oldukça rahatsız edici.

Hem ısıtıcıyla ilgili yaşadığım bu son olayın hem de uzun süredir devam eden bu olumsuz tavırların ve mekândaki temizlik/düzen sorunlarının düzeltilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve hijyen konularında daha özenli ve saygılı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şube özelinde müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.