to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dondurma Hakkı İhlali: Haksız Ödeme Ve Üyelik İptali Talebi
Macfit Buca şubesinde bir yıl taahhütlü, aydan aya ödemeli Gold üyeliğim bulunuyor. Üye olurken, özel durumlarda şehir dışına çıkma, ödeme zorluğu gibi durumlarda ücretsiz dondurma hakkım olduğu, bu hakkı kullanabildiğim süre boyunca ödeme alınmayacağı özellikle belirtilmişti.
14 Ağustos 2026 tarihinde Mac Portal üzerinden üyeliğimi 14.08.2026 – 25.09.2026 tarihleri arasında olacak şekilde dondurdum ve 48 günlük ücretsiz dondurma hakkım olduğu da sistemde açıkça yazıyor. Buna rağmen 15 Ağustos fatura tarihinde kredi kartımdan ödeme çekildi. Önceki ay da spora hiç gidememiştim, bu ay da dondurma sebebim zaten bir süre ödeme yapmamak ve kendimi toparlamakken, gitmediğim bir yer için ödeme alınmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Artık dondursanız da ödeme çekiliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üyelik başlangıcında verilen bilgilendirme ile şu an söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum hem hak ihlali hem de müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve güvensizlik yaratıyor. Bana taahhüt edilen ücretsiz dondurma hakkı fiilen uygulanmıyorsa, bunun baştan net ve şeffaf bir şekilde anlatılması gerekirdi.
Dondurma dönemine denk gelen ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca istemiyorum diyerek bu süreçte tamamen güvenimi kaybettiğim için üyeliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra ne bu spor salonuna gitmeyi ne de çevremdeki herhangi birine Macfit’i tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Macfit Buca şubesine yaklaşık 1 yıllık üyelik sözleşmem kapsamında tanımlanmış olan ücretsiz dondurma hakkımı kullanmama rağmen, bu dönem için kartımdan haksız çekim yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Sözleşmemin 6.4 maddesinde, dondurma süresince üyeden herhangi bir ödeme alınmayacağı açık ve net bir şekilde yazmasına rağmen, kartımdan iki ay üst üste ücret tahsil edildi.
Üyeliğimi dondurduğum dönemde kartımdan 15.08 ve 14.09 tarihlerinde 4.389 TL olmak üzere toplam 8.778 TL çekildi. Oysa üyeliğimi zaten ödeme yapmamak ve dondurma hakkımdan yararlanmak için dondurdum; buna rağmen bu tutarların tahsil edilmesi beni mağdur ediyor. Sözleşmem, bana söylendiği şekilde bir yıl geçerli olmasına rağmen, bu dondurma sürecinde dahi sürekli para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
İsmim Ahmet Eken, Macfit sistemindeki üyelik numaram 2150689’dur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde talebimin sistemde güncellendiği ve “istediğinizi yapın tabii ki” denilerek onaylandığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise konunun yetkililere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sözleşmede açıkça yer alan dondurma maddesine aykırı olarak alınan bu iki ödemenin, toplam 8.778 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşme şartlarına uygun davranılmasını ve bu tür bir haksız tahsilatın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Madde 6.4 te de belirtildiği üzere sözleşmemizde belirtilmiş olmasına karşın kesilen ödemenin derhal iadesinin sağlanmasını bekliyorum
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza mail ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Aradıklarını ulaşamadıklarını belirten bir mail atmışlar sadece
Ne arayan var ne soran sözleşmem ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. O ödememi iade bekliyorum canınız istedi diye kayıtlı kartımdan direkt ödeme alamazsınız o sözleşmemimizden sonra sistem değiştiyse beni bağlamaz sözleşme bir yıllık
Merhaba, Tüketici hakem heyetinden bir sonuç çıktı mı?