Öğrenci Dondurma Hakkı Yanlış Uygulandı Ve 90 Günlük Giriş Engeli Yaşadım

Macfit Mall Of İstanbul şubesine yıllık Classic üyelik paketiyle kayıtlıyım. Yaz döneminde hem bu şubenin restorasyon nedeniyle kapalı olması hem de öğrenci olmam sebebiyle, sözleşmemde yer alan 90 günlük öğrenci dondurma hakkımı kullanmak istedim. Önce kendi şubeme gittim fakat yetkili kimse olmadığı için Macfit Kayaşehir şubesine yönlendirildim. Öğrenci belgemle birlikte oradaki yetkiliye başvurumu yaptım ve üyeliğimin dondurulacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine destek merkezini aradım, durumu anlattım ve özellikle öğrenci dondurma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen üyeliğim, iki defa tekrar etmeme rağmen, öğrenci hakkım üzerinden değil restorasyon gerekçesiyle donduruldu. Salonun restorasyonu bittiğinde ise hâlâ yaz dönemindeydik ve ben şehir dışındaydım. Tekrar çağrı merkezini arayıp yazın kalan dönemini öğrenci dondurma hakkımla değerlendirmek istediğimi söyledim. Bana bir mail adresine öğrenci belgeme göndermemi, ardından hesabıma dondurma işlemi tanımlayacaklarını söylediler ve bu işlem yapıldı.

Fakat bu kez de dondurma işleminin blok 90 gün olduğu, bu 90 gün içinde kesinlikle salona giremeyeceğim söylendi. Halbuki en başından beri öğrenci dondurma hakkımı kullanmak istediğimi, okul döneminde (özellikle Eylül itibarıyla) salona düzenli gelmeyi planladığımı defalarca ifade ettim. Çalışanların yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği sonucunda, şimdi Eylül döneminde salona girmek isterken Kasım ortasına kadar (15 Eylül – 18 Kasım arası) giriş yapamıyorum. Eğer en başta bu hakkım blok 90 gün olarak, doğru zamanda ve doğru şekilde tanımlansaydı, şu an hiçbir sorun yaşamadan okul döneminde spor salonunu kullanıyor olacaktım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, üyeliğime tanımlı dondurma sürecinin öne çekilmesini ve salon girişlerimin en geç 15 Eylül tarihinden itibaren tekrar açılmasını talep ediyorum. Hakkım olan öğrenci dondurma süresinin yanlış ve benim aleyhime olacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan bu durumun, mağduriyet yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini rica ederim.