to read complaints and reviews, or file yours.Macfit | İstanbul Avrupa Şube Değişikliği Nedeniyle İptal Bedeli Ödemek Zorunda Bırakılma
Mars Sportif / Macfit üyesiyim ve Classic paket kapsamında uzun süredir Vega şubesinden hizmet almaktaydım. 05.08.2026 tarihinde, evime ve işime daha yakın olduğu için üyeliğimin Vega şubesinden Forum İstanbul şubesine transferini gerçekleştirdim.
Forum İstanbul şubesini özellikle sabah ve öğle saatlerinde kullanmama rağmen, ciddi bir yoğunlukla karşılaşıyorum ve bu sebeple antrenmanlarımı sağlıklı ve verimli şekilde tamamlayamıyorum. Bu durum devam edince, üyeliğimi iptal etmek veya Macfit’ten ayrılmak istemeden sadece eski kulübüm olan Vega şubesine geri dönmek istediğimi yetkililere ilettim.
Tarafıma, şube transfer hakkının yalnızca bir kez kullanılabildiği, bu nedenle tekrar Vega şubesine transfer yapılamayacağı ve farklı kulüpleri kullanabilmem için Gold üyeliğe geçmem gerektiği sözlü olarak bildirildi. Gold üyeliğin tüm kulüpleri kullanmaya yönelik bir paket olduğunun farkındayım; ancak benim talebim tüm kulüpleri kullanmak değil, yalnızca Forum İstanbul şubesindeki yoğunluk nedeniyle mevcut transfer işleminin geri alınarak yeniden Vega şubesine dönmek yönündedir.
Bana sunulan çözümün, mevcut üyeliğimi iptal edip yeniden üyelik oluşturarak Vega şubesini seçmem ve bunun karşılığında sözleşme/üyelik iptal bedeli ödemem şeklinde olacağı ifade edildi. Aynı markanın hizmetini almaya ve üyeliğimi sürdürmeye istekliyken, sadece şube değişikliği nedeniyle iptal bedeli ödemek zorunda bırakılmamın makul ve müşteri memnuniyeti açısından uygun bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, Forum İstanbul şubesine gerçekleştirdiğim transfer işleminin geri alınarak üyeliğimin mevcut şartlarıyla Vega şubesine yeniden aktarılmasını, bu işlem için Gold üyelik, üyelik iptali ya da yeniden üyelik oluşturma şartı aranmamasını ve tarafıma herhangi bir sözleşme/üyelik iptal bedeli yansıtılmamasını, halihazırda yansıtıldıysa da iptal edilmesini talep ediyorum.
Eğer sistemsel veya sözleşmesel nedenlerle bu işlemin yapılamadığı düşünülüyorsa, şube transferinin yalnızca bir kez yapılabileceğine ve eski şubeye geri dönüş yapılamayacağına dair ilgili sözleşme maddesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Konunun üyelik iptali olarak değil, mevcut bir üyenin yaşadığı hizmet problemi nedeniyle şube transferinin düzeltilmesi talebi olarak değerlendirilmesini ve mağduriyet yaratılmadan çözüm sağlanmasını bekliyorum.
Başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Verilen yanıt tam bir fiyasko: Transfer hakkı bir kereymiş, ya tüm kulüplere giren Gold üyeliğe geçecekmişim ya da üyeliği iptal edip ceza ödeyerek Vega’ya yeniden üye olacakmışım! Aynı markadan hizmet almaya devam etmek isteyen sadık bir müşteriye sunulan "çözüm" bu. Telefonla aradıklarında da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; çözüm üretmek yerine bant kaydı gibi aynı ezber cümleleri tekrarlayıp durdular. Yaşatılan bu mağduriyet ve hizmet kalitesizliği nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve üzerine bir de iptal bedeli yansıtıldı. Müşterisine çözüm sunmak yerine ceza kesmeyi tercih eden, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kınıyorum. Haksız yere yansıtılan iptal bedelinin iadesini talep ediyorum; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
