Gold Üyeliğim Olmasına Rağmen Şubede Haksız Giriş Engeli Ve Saygısız Davranış

Macfit bünyesinde tüm kulüplere eksiksiz erişim hakkı tanıyan ve ücretini düzenli olarak ödediğim Gold Üyelik statüsünde aktif bir üyeyim. 12.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde spor yapmak amacıyla yeni açılan Macfit Forum İstanbul şubesine gittiğimde, giriş turnikesinde sistemsel bir QR kod hatası sebebiyle sorun yaşadım. Üyeliğimin aktif olmasına ve kulübe giriş hakkım bulunmasına rağmen, şubede müdür yardımcısı olduğunu belirten E*** C** T***** isimli çalışan tarafından kulübe girişim haksız bir şekilde engellendi.

Durumu son derece sakin ve yapıcı bir dille izah ederek çözüm talep etmeme rağmen, son derece nezaketsiz, kibirli ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. İlgili çalışan “Ben sizi içeri alamam, kime şikayet ediyorsanız edin, bu konuda hiçbir inisiyatif almayacağım” diyerek beni mağdur etti ve adeta başından savmaya çalıştı.

Bu esnada Macfit Genel Merkezi müşteri hizmetlerini aradım. Genel merkez yetkilileri sistemimi kontrol ederek kulübe girmemde hiçbir sakınca olmadığını, kaydımın aktif olduğunu ve içeri girebileceğimi açıkça teyit etti. Ancak genel merkezin bu net onayına rağmen şube müdür yardımcısı tamamen şahsi bir inatlaşma içine girerek beni 1 saatten fazla kapıda bekletti ve spor yapma hakkımı fiilen engelledi.

Süreç boyunca yapılan telefon görüşmesinde şube müdürünün de “İstediğiniz yere şikayet edin, bunun için bize rozet ve ödül bile verirler” şeklinde alaycı ve tüketiciyi aşağılayan bir üslup kullandığına şahit oldum. Haklı ve sakin duruşuma rağmen, şube yönetimi ortamda sanki bir olay varmış algısı yaratmak için Personal Trainer (pt) çalışanlarını yanlarına çağırarak etrafımı sarmaya ve üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Buna karşın şubede görevli bazı pt’ler, benim son derece sakin bir dille konuştuğumu ve bu agresif tavrı anlamlandıramadıklarını ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar, Macfit gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem aktif ve ödemelerini aksatmayan bir üye olarak kulübe alınmamak hem de saatlerce kapıda bekletilmek benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Bu nedenle, Macfit Forum İstanbul şubesi müdürü ve müdür yardımcısı E*** C** T***** hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir saygısızlık ve mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.