Ciddi Sağlık Sorunlarıma Rağmen Üyelik Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Şubat 2025’te geçirdiğim ilk kanser ameliyatımdan bu yana Mac Plus İstinye üyeliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her iki ameliyatımda da sağlık raporlarımı iletmeme rağmen, raporlarım kulüp tarafından kabul edilmedi ve sürekli ek dondurma hakkı satın almak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile defalarca telefon, e-posta ve yüz yüze iletişime geçtim; her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Mac İstinye şubesine ulaşmak neredeyse imkansız, şubedeki yetkililer de geri dönüş yapmıyor.

Şirket politikası gerekçe gösterilerek önce tüm ek dondurma haklarımı tüketmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri yeterli dondurma yapıldığı için artık raporumu kullanabileceğimi belirtirken, Mac İstinye şubesi ise tekrar ek dondurma satın almam gerektiğini söyledi. Bu süreçte hem zamanım hem de sağlığım hiçe sayıldı. Sonunda, bu mücadeleden yorularak üyeliğimin iptalini istedim. Ancak iptal talebim de çok geç işleme alındı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar herhangi bir iade de gerçekleşmedi.

Üyelik numaram: 1248690. Şubat 2025’ten bu yana fazladan ödediğim tüm ek dondurma ücretlerinin ve en az Temmuz 2025’ten itibaren ödediğim tüm aylık ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.