Macfit | İstanbul Anadolu Üyelik Ücretim Dışında, Kredi Kartımdan Ekstra Bir Ödeme Çekilmiş

Macfit spor kulübüne yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak üye olan ve ödemelerini aksatmayan bir üyeyim. 24 Nisan 2025 tarihinde telefonumdaki uygulama üzerinden üyeliğimi yeniledim. Ancak sonradan fark ettim ki, yaklaşık 9–10 aydır üyelik ücretim dışında, kredi kartımdan haberim olmadan ekstra bir ödeme çekilmiş.

Kredi kartım otomatik ödemeye tanımlı olduğu için bu durumu uzun süre fark edemedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üyelik yenileme sırasında Mac stüdyo isimli ek hizmeti seçtiğimi ve bu nedenle ücret yansıtıldığını söylediler. Ancak ben bu seçeneği kesinlikle seçmedim, bu hizmeti bir kez bile kullanmadım ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Giriş–çıkış kayıtları incelendiğinde Mac Stüdyo hizmetini hiç kullanmadığım açıkça görülebilir. Ayrıca uygulama üzerinde üyelik ücretinde bu ek hizmetin ayrı bir ücreti görünmediği için, ekstra ücret alındığını fark etmem çok daha geç oldu. Yaklaşık 10 ay boyunca, hiç faydalanmadığım bir hizmet için benden ücret alındı ve buna rağmen tarafıma iade yapılamayacağı söylendi.

Bu durum hem tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de şeffaflıktan uzak bir uygulama izlenimi vermektedir. 4–5 yıldır üye olmama rağmen, bu yaklaşım nedeniyle mevcut üyeliğim biter bitmez yenilemeyi düşünmüyorum. Ek hizmetleri kullanıcıya açık, anlaşılır ve onayı net şekilde alınarak göstermeyen, müşterisini bu kadar kolay kaybetmeyi göze alan böyle bir işletme anlayışını kabul etmiyor ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Kullanmadığım ve onayladığımı düşünmediğim Mac Stüdyo hizmeti için alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve uygulama üzerinden ek hizmetlerin ücretlendirilmesinin çok daha açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.