to read complaints and reviews, or file yours.Macfit Üyeliği Cayma Bedeli İptali Talebi: 5.849,50 TL Haksız Ücret
Uşak ilinde ikamet ediyorum ve şehirde şubesi bulunmayan Macfit’e ait yıllık taahhütlü üyeliğimin iptali için 27 Ekim tarihinde hem dilekçemi hem de tarihçeli ikametgah belgemi Forum Denizli Macfit şubesine elden teslim ettim, hem de aynı belgeleri Macfit kurumsal mail adresine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen Mac uygulamasında üyeliğim için haksız ve fahiş bir şekilde 5.849,50 TL cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum.
Üyeliği ilk oluştururken bankodaki çalışan, ikametimin Denizli’de olmadığını bilerek beni yıllık kaydederek, daha sonra dilekçe ve ikametgah belgemle başvurduğumda cayma bedeli olmadan iptal edilebileceğini ve bu sayede indirimden faydalanmış olacağımı özellikle belirtmişti. Bu beyana güvenerek üyeliği başlattım. İptal için Forum Denizli Macfit şubesine gidip dilekçe ve ikametgâhımı elden teslim ettiğimde, sonrasında telefonla aranarak tarihçeli ikametgâhım ayrıca istendi, onu da mail yoluyla ilettim. Buna rağmen tekrar aranarak üyeliğimin “normal iptal” olarak alınacağı ve cayma bedelinin uygulanacağı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirildi.
Telefonla aranmak istemediğimi ve sürecin tamamında yalnızca yazılı olarak, mail adresim üzerinden iletişim kurulmasını talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üyeliğimin iptali gerçekleştirilmedi, Mac uygulamasında haksız bir borç olarak görülen 5.849,50 TL’lik cayma bedeli dayatması devam ediyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Şube çalışanının “taşınma/ikamet sebebiyle cayma bedelsiz iptal” yönündeki beyanına güvenerek üyelik yaptırmış bir üye olarak, söz verilenin yerine getirilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin derhal, cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve sistemde görülen 5.849,50 TL tutarındaki haksız borcun tamamen silinmesini istiyorum. Sürecin bundan sonraki aşamalarında, ileride doğacak uyuşmazlıklar açısından yazılı delil oluşturması için tarafımla yalnızca mail yoluyla ve yazılı olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şikayette yer alan beyanları, şube çalışanının sözlerini ve tüm yazışmaları kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza mail ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Yaşadığım mağduriyetin olumlu sonuçlanmasında, Macfit Forum Denizli şube müdürlerinden Uğur Bey’in işini hakkıyla, titizlikle ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yürütmesinin önemli katkısı olmuştur. Teşekkürüm, yalnızca şube çalışanlarınadır. Kurumsal süreçlerin çözümsüz bir döngüye dönüştüğü noktada konuyu bu döngüye terk etmeyerek sorumluluk alan, sürecin takipçisi olan ve çözüm üreten başta Şube Müdürü Uğur Bey olmak üzere tüm şube çalışanlarına teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca kurumsal politikalarla değil, işini sahiplenen ve sorumluluk bilinciyle hareket eden çalışanlarla mümkün olduğunu bir kez daha gördüm.
