Macfit’te 1 Aylık Üyelik Süresi Eklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorunlu Yönlendirmeleri

Macfit müşteri hizmetlerini şikayetim
Yaklaşık 4-5 yıldır Macfit Gold üyesiyim. Önceki dönem Ankara Cepa kulübüne üyeydim. Bu dönemde arkadaşımı +1 ay kampanyasından faydalanacak şekilde Macfit'e davet ettim. Arkadaşım Ankara Konutkent kulübünde üyelik oluşturdu ve kampanya kapsamında bilgilerim kulüp müdürüyle paylaşıldı. Ancak +1 aylık üyelik süresi hesabıma yansımadı.
Kulübüme sorduğumda, sürenin üyeliğin son ayında görüneceği söylendi. 26 Nisan'da üyeliğimi yenileyip ana kulübümü Tunalı Macfit olarak değiştirdim. Yenileme sonrasında önceki dönemden kalan günlerin sıfırlandığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Cepa kulübünün tarafıma tanımlaması gereken 1 aylık sürenin eklenmediği belirtilerek şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak haftalar geçmesine rağmen geri dönüş alamadım.
İkinci kez aradığımda, sorumluluğun Tunalı Macfit'te olduğu söylenerek yeni kayıt açıldı. Yine dönüş olmadı.
Üçüncü görüşmede geri arama talebi oluşturuldu ve Tunalı Macfit müdürü ile iletişime geçtik. Bu kez konunun Konutkent kulübüyle ilgili olduğu ifade edildi. Sorunun belirli bir kulüpten bağımsız, hak ettiğim sürenin verilmeyişi olduğunu belirttim.
İlk aramam üzerinden 1 aydan fazla süre geçtikten sonra müşteri hizmetlerini dördüncü kez aradım. Bu kez, konunun arkadaşım ile Konutkent kulübü arasında çözülmesi gerektiği söylendi, yardımcı olunmadı.
Asıl şikayetim 1 aylık üyelik süresinden çok sürecin yönetiliş şeklidir. Aynı konu için 4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Her görüşmede farklı bir yönlendirme yapıldı, sorumluluk farklı kulüplere aktarıldı ve açılan kayıtlarla ilgili asla geri dönüş sağlanmadı. En önemlisi, sorunun hangi birimin sorumluluğunda olduğu konusunu dahi hala anlayamadım.
Bir aydan uzun süredir farklı birimler arasında yönlendirilirken aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bu paylaşımı yapmamın nedeni, sorunumun artık kayıtlar arasında kaybolmaması ve yetkin bir yetkilinin gerçek bir çözüm üretmesidir.