Macfit Şubelerindeki Uzun Süreli Tadilatların Bilgilendirme Eksikliği Ve Üyelik Süresi Uzatılmaması

Macfit Ankara Konutkent şubesinde standart 1 yıllık üyeliğimi Nisan ayında yeniledim. Ancak firma şubelerini usulsüz şekilde tadilat gerekçesiyle uzun süreli kapatıp birleştirerek ciddi mağduriyet yaratıyor.

2025 Kasım ayında kendi şubem olan Konutkent, aylar süren bir tadilata girdi ve üyelik yaparken yıl içinde böyle bir kapanma olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir gün SMS atılarak “salon kapanacak, diğer Macfit şubelerini kullanabilirsiniz” denildi. Diğer şubelere giriş hakkı bir lütuf gibi sunuluyor ama insanların farklı şubelere gitmek için yaşayacağı zaman kaybı ve ulaşım sıkıntısı hiç dikkate alınmıyor. Bir şube kapandığında, doğal olarak en yakın şubenin yoğunluğu en az iki katına çıkıyor ve bu durum o şubenin mevcut üyeleri için de süreci katlanılmaz hale getiriyor, buna rağmen bu mağduriyet için hiçbir telafi sunulmuyor.

Benzer durum şimdi de Gordion ve Konutkent arasında yaşanıyor. 2026 yılı Ağustos ayında Gordion şubesi tadilata girdiği için, en yakın şube olan Konutkent’e yönlendirme yapıldı ve fiilen iki şubenin yükü Konutkent’e yıkıldı. Konutkent şubesinin yoğunluğu şu anda en az iki katına çıkmış durumda, salon insanlık dışı bir kalabalığa dönüşüyor. Buna rağmen ne üyelik sürelerimiz tadilat süresi kadar uzatılıyor ne de doğru dürüst bir bilgilendirme yapılıyor, kuru bir özür mesajı dahi gönderilmiyor. Müşteri deneyiminin umursanmadığını açıkça görüyorum.

Ben Macfit’ten, şubelerin uzun süreli tadilata gireceği durumların üyelik esnasında açıkça belirtilmesini, bu tür durumlarda şubelerin birbirine yığılmasıyla oluşan yoğunluğun müşterinin sorunuymuş gibi görülmemesini ve en azından tadilat süresi kadar üyelik sürelerimizin uzatılmasını talep ediyorum. Toplamda yaklaşık 5 aya varan bu iki tadilat döneminin, hak kaybına yol açmadan üyelik süreme eklenmesini ve bu plansız, müşteriyi yok sayan uygulamalarla ilgili olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.