to read complaints and reviews, or file yours.Macfit Cadde Şubesinin Ani Tadilatı Ve Yetersiz Bilgilendirme
Macfit Cadde Şubesinin Ani Tadilat Başlangıcı ve Yetersiz Alternatif Sunulması hakkında
Üyesi olduğum Macfit Cadde şubesi, 23 Mart 2026 itibarıyla tadilata alınmış ve yaklaşık 2 ay kapalı kalacağı bildirilmiştir. Ancak bu süre kesin olmayıp belirsizlik içermektedir.
Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben dahil birçok üye bu şubeyi evimize yakın olduğu için tercih etmekteyiz. Hatta tavan basıklığı gibi bilinen fiziksel olumsuzluklara rağmen lokasyon avantajı nedeniyle kullanmaya devam etmekteyiz.
Sunulan tek çözüm, diğer Macfit şubelerini kullanabilmemizdir. Ancak halihazırda Gold üyeliğim sayesinde zaten tüm Macfit’lere giriş yapabiliyorum. Bu nedenle sunulan çözüm benim için herhangi bir avantaj sağlamamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.
Ayrıca aynı marka bünyesinde olmasına rağmen macone kulüplerine erişim sağlanmamaktadır. Oysa Cadde çevresindeki birçok uygun kulüp macone’a dönüştürülmüştür. Bunun yerine yönlendirilen Göztepe Loft Macfit şubesi ise mevcut kapasitesini bile karşılamakta zorlanırken, ek yoğunluğu kaldırabilecek durumda değildir. Nitekim benzer yoğunluk sorunlarını Suadiye ve ckm tadilat sürecinde Cadde şubesinde de yaşadık.
Bir diğer sorun, bilgilendirme sürecidir. Bu kadar büyük bir tadilat, üyelere yalnızca 3 gün önceden SMS ile bildirilmiştir. Ayrıca, yakın zamanda bu şubeye üye olan kişilere de üyelik sırasında bu durum hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu da sürecin önceden planlandığını düşündüğümüzde ciddi bir şeffaflık eksikliği yaratmaktadır.
Yaklaşık 3 yıldır bu kulüpte düzenli spor yapan ve üyeliğini 3 kez yenilemiş biri olarak, bu mağduriyetin giderilmemesi bir sonraki yenileme kararımı olumsuz etkileyecektir.
Çözüm Önerisi:
En adil çözüm, Cadde üyelerine geçici olarak çevredeki macone kulüplerinin de açılmasıdır. Bu sayede yoğunluk dengeli dağıtılabilir ve tüm üyelerin spor deneyimi korunabilir.
Aksi durumda sunulan çözüm yetersiz kalmaktadır. Konuya acil ve kullanıcı odaklı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Tarafıma iletilen otomatik yanıt sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu görüşmede, tarafımdan açıkça belirtilen çözüm önerisi (macone kulüplerinin kullanımının açılması) dikkate alınmamış ve bu yönde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bunun yerine yalnızca diğer Macfit şubelerini kullanabileceğim veya üyeliğimi dondurabileceğim ifade edilmiştir. Halihazırda Gold üyeliğim kapsamında zaten tüm Macfit şubelerine erişimim bulunmaktadır. Bu nedenle sunulan bu seçenek, fiilen hiçbir çözüm sunmamaktadır. Üyeliğin dondurulması seçeneği ise aktif olarak spor yapan bir kullanıcı için çözüm değil, hizmet alamadığım bir dönemde spora ara vermeye zorlanmak anlamına gelmektedir. Dolayısıyla tarafıma sunulan bu yaklaşımlar, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzak olup, sorunun özüne yönelik herhangi bir çözüm içermemektedir. Beklentim, standart ve yetersiz yanıtlar yerine, önerdiğim çözüm doğrultusunda gerçekçi, kullanıcıların spor deneyimini olumsuz etkilemeyecek ve müşteri memnuniyetini esas alan bir aksiyon alınmasıdır.
Ek Güncelleme: Şikayetim sonrasında tarafımla tekrar iletişime geçilmiş ve tadilat süreci boyunca macone kulüplerinin belirli bir ekstra ücret karşılığında, Macfit Cadde üyelerine özel olarak kullanım hakkının tanındığı bilgisi paylaşılmıştır. İlk etapta sunulmayan bu alternatifin sonradan sağlanması, sürecin iyileştirilmesi açısından olumlu bir gelişme olmuştur.
