Mac One | İstanbul Avrupa Dondurma Günlerinde Tam Ücret Kesilmesi

Mac One a Plus Ataköy şubesine yıllardır düzenli olarak üyeliğimi her ay yenileyerek devam eden bir üyeyim. Temmuz ayından itibaren aylık üyelik ücretim 5.071 TL’ye yükseldi ve bu artışa, bilgilendirildiğim ve kullanmaya devam ettiğim için itiraz etmedim. Yaz döneminde tatile gittiğim günler için ise her zaman yaptığım gibi üyeliğimi uygulama üzerinden dondurma işlemi gerçekleştiriyorum.

Temmuz ayında 10 günlük bir dondurma yaptığımda, o döneme ait ücret faturama yansıtılmadı ve benden yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutar çekildi. Aynı şekilde ağustos ayında da yine 10 günlük bir dondurma işlemi yaptım. Ancak bu kez, dondurduğum günlere rağmen kredi kartımdan 23.09.2026 tarihinde Yapı Kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme ile tam 5.071 TL çekildi. Ayrıca 23.06.2026 tarihinde sözleşmemi yenilerken bu şekilde bir uygulamadan hiç bahsedilmemiş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Çağrı merkezini aradığımda, 1 Ağustos itibarıyla getirilen yeni bir uygulamayla, kaç gün dondurma yapılırsa yapılsın artık tam ücretin kesileceği, dondurma ekranında da bu konuda uyarı çıktığı söylendi. Ben dondurma işlemini yaparken böyle bir uyarı görmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çağrı merkezindeki görevli inatla “uyarı gelmiştir, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem bu yaklaşımı son derece saygısız ve umursamaz buluyorum hem de kullanılmayan günler için tam ücret alınmasını açık bir mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum.

Ben gitmediğim, hizmet almadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Eğer bana yılda belirli sayıda dondurma hakkı veriliyorsa, bu hakların hiçbir anlamı kalmadan tam ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Üyelik dondurma işlemi yaptığım ağustos dönemine ait, kullanılmayan günlerin tarafıma iade edilmesini ve bu yeni uygulamanın üyeler açıkça ve net bir şekilde bilgilendirilmeden uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanınızın üslubu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.