Mac Hediyeli Fişimin 3.807,99 TL Bakiyesi Sistem Hatası Yüzünden Kullanılamıyor

Geçtiğimiz yılbaşında Capacity AVM’deki Mac Cosmetics mağazasından tarafıma 30.000 TL tutarında hediye fişi verildi ve o dönemde bu fişin bir kısmını kullanarak alışveriş yaptım. Fişimde 3.807,99 TL bakiye kaldı; ancak bir süredir bu kalan tutarı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu ayın 4‑5’i gibi yeniden alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışanlar hediye fişimin barkodunun sistemde okunmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve konuyu çağrı merkezinin çözmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra Ümraniye Meydan AVM’deki Mac mağazasına da başvurdum; orada da fişimi kullanamadım. Çağrı merkezini geçen hafta Çarşamba veya Perşembe aradım, dün tekrar aradım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi, net bir dönüş de yapılmadı.

Elimde, üzerinde 3.807,99 TL bakiye görünen, imzalı mağaza kredi fişim olmasına rağmen, sistemsel bir sorun gerekçesiyle bu hakkımı kullanamıyorum. Hediye fişimde görülen kalan tutarın geçerliliğinin tanımlanmasını, fişimin tüm Mac mağazalarında sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.