Açılmamış Fondöten Değişim Talebinin Mağaza Politikası Nedeniyle Reddedilmesi

Yakın zamanda Kentpark Mac mağazasından Studio Radiance serisinden n12 ton fondöten satın aldım. Ürünü alırken çalışanlar cilt tonuma uygunluğu konusunda beni yönlendirdi ve bu tonu onlar önerdi. Eve gittiğimde rengin tenime uygun olmayacağını fark ettiğim için, ürünü hiç açmadan ve kutusunu dahi bozmadan mağazaya geri götürdüm.

Mağazada tenime uygun bir renkle birebir değişim talep ettiğimde, çalışanlar şirket politikası gereği asla değişim yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve fişim/faturam ile birlikte Mac sistemine kayıtlı üyeliğim de bulunmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Açılmamış ürünü, cilt tonuma uygun bir renkle birebir değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.