Ayıplı Parfüm İçin İade Talebi

20.01.2026 tarihinde Markantalya Mac mağazasından 3.149 TL tutarındaki parfümü, toplamda 3.648 TL’lik alışverişle birlikte satın aldım. Ürünün tester’ı mağazada yoktu, çalışan yalnızca kokusunun çok güzel olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı. Mağazadan çıkar çıkmaz parfümü kutusundan açtığımda, şişenin sıkma aparatının bozuk olduğunu, ürünün sıkılamadığını ve şişenin kenarından akma yaptığını fark ettim. Ürünü bu nedenle hiç kullanamadım.

Sorunu fark eder etmez mağazaya ve ilgili birimlere telefon ve mail yoluyla ulaştım. Birkaç gün boyunca görüşmeler devam etti ve bugün ürün için yalnızca değişim yapabilecekleri tarafıma bildirildi. Ancak ürün bana ilk açılışta ayıplı ve hasarlı şekilde ulaştığı, hiçbir şekilde kullanılamadığı için değişimi değil, iadesini talep ediyorum.

Ayıplı/hasarlı ürün durumunun kozmetik ürünlerde iade için haklı bir sebep olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markanın süreçte yeterince sorumluluk almaması ve özensiz yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanılamaz durumda olan bu parfümün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.