Luxell Ocağın Cam Patlaması Ve Dönüşüm Ücretinin İadesi Talebi

21.05.2025 tarihinde Kaynarca’daki Metin AVM’den Luxell marka bir ocak satın aldım. Satış sırasında yetkili kişiler, ürünün doğalgazdan tüpe dönüşümü yapılırken benden herhangi bir ücret alınmayacağını sözlü olarak beyan ettiler. Ancak kurulum için gelen servis, hem dönüşüm hem de kurulum için benden 500 TL ücret aldı ve ödemeyi yaptıktan sonra ürünü kurdu.

Bu durumu Metin AVM yetkililerine ilettiğimde, numaramı alıp “konuyla ilgili size dönüş yapacağız” dediler fakat herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve mağduriyetimle ilgilenmediler. Ocağın camı ise kurulumdan sadece yaklaşık iki saat sonra kendiliğinden patlayarak kırıldı ve ocak tamamen kullanılmaz hale geldi. 5.800 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem dönüşüm ücretinin söz verilmesine rağmen benden alınması hem de çok kısa sürede camının patlayıp kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Luxell ve Metin AVM’den mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da hem ürün bedeli hem de servis tarafından alınan ücret dahil olmak üzere tüm ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum.