to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Montaj Bilgilendirme Eksik Olması, Ek Servis Ücreti Talep Edilmesi
Luxell ankastre set alımı yaptık.
Garanti kapsamında kurulum için Bursa ili servisi aradık. Telesekreter kayıtlı görüşmede yeriniz hazırmı, d. Gaz hortumunuz mevcut mu, havalandırma mevcut mu bilgilendirmeleri sonrası otomatik kayıt oluşturuldu. 3-4 gün sonrasında kurulum için geldiler.
Servise geldiklerinde, mevcutta yine garanti kapsamında kurulmuş ocağımızın hortumu için " bu Flex hortum yerine, X özellikli Flex hortum olması lazım. Kurulum yapamayız. Ya da yanımızda var onu verebiliriz" dediler. 1 mt Flex hortum için 450 TL talep edip, 1,5 mt lik hortum kullanmamız gerekiyor dediler. Yani neredeyse 600-650 TL bir ek para istendi. Bende kendilerine, dışarıda bu Flexi kendim 150-200 TL'ye alabiliyorum. Kendim alırım takarım dedim. Bu defa da bana, Flex takıldıktan sonra geliriz o zaman, ama bu defa servis ücreti almamız gerekecek sizden bilginiz olsun dediler.
Siz müşterilerinizi bu şekilde garantili bir üründe kıskaca alıp soy/uy/or/sunuz dediğimde ise, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür böyle dediler. Gittiler.
Luxell müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu şikayet etmek istediğimde ise, servis için telefonla aradığınızda kullanılacak olunan Flex özelliği size bildiriliyor, siz dinlememiş, direkt kayıt onayı vermişsiniz dediler. Kendilerine, böyle bir bilgi telefonda verilmedi dediğimde ise, veriliyor, yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden gelindiğinde servis ücreti alınıyor cevabı aldım.
Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra, servis hattını yeniden aradım ve Flex özelliği bilgisi veriliyor mu dinledim. Hiçbir şekilde olması gereken Flex hortum özelliğinin belirtilmesini gördüm. Yani bilgisi verilmeyen Flex hortum için hem afaki bir rakam talep ediliyor, ben tedarik ederim dediğimde ise, servis ücreti alacağız. Sizden deniliyor.
Bu şekilde müşteri mağdur ediliyor ve zaman kaybına sebep olunuyor. Bu ürünü ya satarken bu özellikleri ayrıca belirtin, ya servis kaydı açarken bu Flex hortum özelliğini belirtin ya da geldiğinizde bunu sebep gösterip 2. Bir servis ücreti talebinde bulunmayın.
Sizin kurulum/montaj eksik bilgilendirme hatanızı biz müşteriler yüklenecek değiliz.
SAYIN Yunus Ü. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Hiç hayal kırıklığı yaşamanıza gerek yok. Çünkü fabrikanız müşteri temsilcinizle görüşme sağladığımda, telesekreterde Flex hortum özellik bilgilendirmesi yapılıyor denildi. Ancak böyle bir bilgi verilmiyor. Sanırım telesekreterde ne bilgi verildiğini siz Luxell olarak bugüne kadar hiç dinlememişsiniz. O nedenle 120 TL ek servis ücreti talep ediyorsunuz garantili olarak almış olduğum cihazlara... Servisinizin 1 mt sine 450 TL, 1,5 mt sine 650 TL talep etmiş olduğu Flex hortumu da bu arada hafta sonu d. Gaz Malzemeleri satan mağazadan 1,5 mt sini 180 TL'ye satın aldım. Şimdi sadece sizin bir an önce servis ücreti probleminizi çözmenizi, beni bilgilendirmenizi bekliyorum. Eksik verilmiş bilgi ya da yapılmamış bir bilgilendirmeniz için benden garantili satın almış olduğum cihazlara servis ücreti alamazsınız.
SAYIN Yunus Ü. Şikayetvar.com paneli üzerinden tarafımıza intikal eden 27169484 numaralı şikayetiniz hakkında sizlere destek amaçlı ve memnuniyetinizin sağlanması için tarafınıza arama sağlanmıştır ancak yanıt alınamamıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Luxell
