to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell ankastre set alımı yaptık.
Garanti kapsamında kurulum için Bursa ili servisi aradık. Telesekreter kayıtlı görüşmede yeriniz hazırmı, d. Gaz hortumunuz mevcut mu, havalandırma mevcut mu bilgilendirmeleri sonrası otomatik kayıt oluşturuldu. 3-4 gün sonrasında kurulum için geldiler.
Servise geldiklerinde, mevcutta yine garanti kapsamında kurulmuş ocağımızın hortumu için " bu Flex hortum yerine, X özellikli Flex hortum olması lazım. Kurulum yapamayız. Ya da yanımızda var onu verebiliriz" dediler. 1 mt Flex hortum için 450 TL talep edip, 1,5 mt lik hortum kullanmamız gerekiyor dediler. Yani neredeyse 600-650 TL bir ek para istendi. Bende kendilerine, dışarıda bu Flexi kendim 150-200 TL'ye alabiliyorum. Kendim alırım takarım dedim. Bu defa da bana, Flex takıldıktan sonra geliriz o zaman, ama bu defa servis ücreti almamız gerekecek sizden bilginiz olsun dediler.
Siz müşterilerinizi bu şekilde garantili bir üründe kıskaca alıp soy/uy/or/sunuz dediğimde ise, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür böyle dediler. Gittiler.
Luxell müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu şikayet etmek istediğimde ise, servis için telefonla aradığınızda kullanılacak olunan Flex özelliği size bildiriliyor, siz dinlememiş, direkt kayıt onayı vermişsiniz dediler. Kendilerine, böyle bir bilgi telefonda verilmedi dediğimde ise, veriliyor, yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden gelindiğinde servis ücreti alınıyor cevabı aldım.
Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra, servis hattını yeniden aradım ve Flex özelliği bilgisi veriliyor mu dinledim. Hiçbir şekilde olması gereken Flex hortum özelliğinin belirtilmesini gördüm. Yani bilgisi verilmeyen Flex hortum için hem afaki bir rakam talep ediliyor, ben tedarik ederim dediğimde ise, servis ücreti alacağız. Sizden deniliyor.
Bu şekilde müşteri mağdur ediliyor ve zaman kaybına sebep olunuyor. Bu ürünü ya satarken bu özellikleri ayrıca belirtin, ya servis kaydı açarken bu Flex hortum özelliğini belirtin ya da geldiğinizde bunu sebep gösterip 2. Bir servis ücreti talebinde bulunmayın.
Sizin kurulum/montaj eksik bilgilendirme hatanızı biz müşteriler yüklenecek değiliz.
40 gün önce Luxell ankastre set aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 1 hafta servis için bekledim. Servis geldi. Kurulum yapıldı ve fırın arızalı çıktı. Servis daha gitmeden fırın kapandı ama hala çalışıyor ve diğer fonksiyonları çalışmıyor dedim. Arızalı olduğunu görüp aldılar ve depoya götürdüler. A...
Luxcel marka ankastre set aldım. Aldığım günden beri her sene problem yaşıyorum. Gelen servis ilgi odaklı değil, tamamen ücret odaklı bakıyor arızaya. Ocak gözü dönmüyor, kitleniyor. Bunun sebebinin tasmalar ve yemek yaparken çıkan buhar olduğu öne sürüldü ve 900 TL ücret talep edildi. Garantisi dev...
2 yıl önce Luxell marka ankastre set aldık. Aldığımız günden bu yana en büyük ocakta yanmama, yanınca da ocakta yemek varken sürekli sönme problemi yaşıyoruz. Bununla alakalı 3 sefer servis çağırdık. Gelen servis ilk geldiğinde doğalgaz vanasının fazla açık olduğunu, kısmamız gerektiğini, herhangi b...
03.07.2025 tarihinde Eskişehir'den Luxell fırın ve ocak almıştık. Kurulum için çözüm ankastreyi aradık pazartesi veya salı günü geleceklerini söylediler ama çarşamba günü geldiler bundan dolayı zaten bir sorun yaşadık. Çarşamba günü gelip hortumun çok eski olduğunu söyleyip 500 TL bir ödeme isteyip ...
Luxell ankastre set aldım. Ocak gözlerinden birisi alttan alev veriyor. Servis personeli S***** Bey bunun normal olduğunu söylüyor, ancak ocak gözü kapanıyor. Kendi kendine kapanmasına itiraz ettiğimde, gaz kaçağı olabileceğini belirtti. Gaz kaçağı varsa tamir edilmesi gerekir, 'olabilir' ile bu iş ...
Yorumlar