Garanti Süresinde Sorunlar Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Luxcel marka ankastre set aldım. Aldığım günden beri her sene problem yaşıyorum. Gelen servis ilgi odaklı değil, tamamen ücret odaklı bakıyor arızaya. Ocak gözü dönmüyor, kitleniyor. Bunun sebebinin tasmalar ve yemek yaparken çıkan buhar olduğu öne sürüldü ve 900 TL ücret talep edildi. Garantisi devam eden ürünüm için ayrıca ocağımın küçük gözünde zaman zaman gaz girişi olmuyor. Bunu bile müşteri hatası olarak değerlendirdiler. Değişim için ocağı açıp baktıktan sonra fiyat vereceklerini söylediler. Israrla gaz girişi olmadığını belirtmeme rağmen, servis çakmaklığın bozulduğunu ve ondan yanmadığını söyledi. Eline çakmak verip nihayetinde gaz girişi olmadığı ispatlanınca değişim sağlandı. Zor da olsa dediğim gibi, sadece ücret odaklı çalışıyorlar. Dışarıdan bir tamirciye fiyat aldım, 300 TL gibi bir fiyata kilitlenen parçanın değiştirilebileceğini söylediler. Luxcel müşteri temsilcisine mağduriyetimi anlattım, 'Size dönüş yapacağız' dendi fakat kaç gündür ilgilenen kimse yok, mağduriyetim devam ediyor. Bir an önce çözüme ulaşmasını temenni ediyorum.