Luxell Klima Montajı İçin Üç Gün Bekledim Mağduriyetim Giderilmedi

Luxell markalı Luxell lxsac 18 1 18000 BTU klima iç dış ünite seti için İstanbul Eyüpsultan’da montaj randevusu aldım ve bana 08.12.2025 tarihi saat 09:00 için randevu verildi. O gün işe gitmeyip bütün gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servise bilgi verildiği ve akşam 19:00’a kadar dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı.

Ertesi gün, 09.12.2025 tarihinde de yine bütün gün evde bekledim, işe gitmedim, buna rağmen yine kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “bilgi veriyoruz, gelirler” denilmekle yetinildi fakat gelen olmadı ve ikinci kez mağdur oldum. Bana gelen SMS’te, servisin gelmeden 30 dakika önce arayacağı yazıyordu ancak buna da uyulmadı.

Bir sonraki gün servis beni sabah saat 10:40 civarında arayarak bir - bir buçuk saat içinde geleceklerini söyledi. Ben yine bekledim fakat kimse gelmedi, yaklaşık 4,5 saat sonra, saat 15:00’te hiçbir haber vermeden kapıya geldiler. Kapıda kendilerine “Hoş geldiniz ama keşke yarım saat önceden arasaydınız, haber verseydiniz” dediğimde, servis elemanı bu sözüm üzerine “Tamam o zaman gideriz” diyerek arkasını dönüp gitti. Üç gün boyunca beni mağdur etmelerine rağmen, tekrar geleceklerinde bu sefer servis ücreti alacaklarını da ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem iş gücü kaybı yaşadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetleri numarası 0850 333 59 **, gelen servis elemanı numarası +90 532 266 11 **, montajı yapması gereken bayi numarası 0543 149 72 ** ve ürünümün fatura numarası GOP2025000021062’dir.

Luxell firmasından talebim, bu klima montajının İstanbul Eyüpsultan adresimde acilen ve herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.