Luxell Fırın Sipariş Ve Kargo Takip Bilgisi Yok

Luxell markasından 28 Haziran tarihinde Luxell 70 Litre Börekçi Midi Fırın Siyah – lx-9655 model fırını online olarak satın aldım. Ödemem 6.499 TL tutarında kredi kartı ile çekilmesine rağmen siparişten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne doğru düzgün bir sipariş özeti ne de süreçle ilgili net bir mesaj aldım.

İlk aşamada sipariş numarası dahi paylaşılmadı, ancak defalarca uğraşmam sonucunda 763kt2836j numaralı sipariş bilgisini alabildim. Buna rağmen bu kez de kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Ürünün kargoya verildiğine dair ceta Kargo adıyla sadece genel bir SMS geldi, içinde ne kargo firması adı ne de takip numarası vardı. Sadece kargo firmasının site linki gönderilmiş ve kargo takip ekranını kendimin bulmam beklendi.

Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına ulaşmaya çalıştığımda da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Her seferinde otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, soruma yanıt veren, süreci açıklayan, çözüm sunan kimse yok. Satıştan itibaren her aşamada baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım var.

Ödemesini yaptığım ürünle ilgili tüm bilgilendirmelerin eksiksiz yapılmasını, kargo takip numarasının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Kısacası Luxell pişmanlıktır.