Hasarlı Fırın Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Luxell lx-9625 2500 Watt XXL Börekçi 70 l gri fırın satın aldım. Sipariş numaram 313845581 olan ürünüm dün tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımız anda fırının ön kapak tutamağında eziklik olduğunu gördük.

Ürünü doğrudan Media Markt internet sitesi üzerinden aldığım için, durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi, ancak ben ürünü zaten Media Markt’ın kendi sitesi üzerinden aldım. Ayrıca benden kargo teslim tutanağı ve kutu açılım videosu talep ediliyor. Teslim sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol edip teslim aldım, kutu açılımını ise doğal olarak daha sonra evde yaptım, bu nedenle istenen belgeleri sağlayamıyorum.

Media Markt’ın sitesi üzerinden iade/değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sayfa sürekli hata veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylemesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle süreç uzuyor ve mağdur ediliyorum.

Hasarlı gelen bu ürünün, ekstra şart koşulmadan ve süreç uzatılmadan, tarafıma hızlı bir şekilde hasarsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.