to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat tarihinde Luxell’in kendi internet sitesi üzerinden Luxell Börekçim 70 litre fırın siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 6.499 TL olarak yaptım, sipariş numaram 126T. C. 4721A’dır. Aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı.
Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde sadece “konu ile ilgili dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bir destek talebim ise ilgili birim sonuçlandıramadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Telefonla aradığımda da SMS ile link gönderilip bu link üzerinden talep oluşturmam istendi fakat bu yolla da hiçbir sonuca ulaşamadım ve yine bilgilendirilmedim.
Hem ürünümü teslim alamadım hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgi verilmedi. Ödemesini yaptığım 6.499 TL’nin, yaşadığım tüm bu olumsuzluklar dikkate alınarak, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ağustos ayında Luxell’in kendi internet sitesi üzerinden “Usta Börekçi 40 litre” model fırın satın aldım. İlk günden bu yana, fırınla pişirdiğim tüm kek, kurabiye ve yemeklerde üst ve alt kısımlar aşırı derecede yanıyor. Özellikle pasta türü ürünlerde altı tamamen yanıyor, yemeklerde ise üstü kısa s...
Luxell’in kendi internet sitesinden 919BM9686Y sipariş numarasıyla lx-9625 model 70 litre fırın satın aldım. Siparişim 4 gün önce teslim edildiği andan itibaren iade etmek istedim. Ancak web sitelerinde iade süreciyle ilgili açıklamalar yetersiz ve yönlendirmeler net değil. Müşteri hizmetlerine hem ...
Luxell’in resmi internet sitesinden 31.12.2025 tarihinde Luxell 2’li gri cam set (ocak-fırın) siparişi verdik. Sipariş numaramız 446KF7516L ve ürün Bornova/İzmir adresimize teslim edilecekti. Ürün için toplam 13.999 TL ödeme yaptık. Evi taşıma aşamasındayız ve özellikle ocak ve fırın olmadan doğal g...
2025 Şubat ayında Luxell A6 SF2 model fırınımın kırılan camı için Aliağa’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Cam siparişi için 1250 TL havale yoluyla depozito ödedim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cam temin edilmedi ve fırınım tamir edilmedi. Defalarca hem servis hem de müşteri hizmetler...
Luxell adında bir marka var; bu kadar sorumsuz, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve tamamen 'satışı yap, arkanı dön' anlayışına sahip bir kurumdan alışveriş yapmak için gerçekten çok düşünmek gerek. Bir fırın aldık. Aldığımız fırında pişirme problemi vardı. Belki 10 defa müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar