Fırında Yanma Ve Güvenlik Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Ağustos ayında Luxell’in kendi internet sitesi üzerinden “Usta Börekçi 40 litre” model fırın satın aldım. İlk günden bu yana, fırınla pişirdiğim tüm kek, kurabiye ve yemeklerde üst ve alt kısımlar aşırı derecede yanıyor. Özellikle pasta türü ürünlerde altı tamamen yanıyor, yemeklerde ise üstü kısa sürede yanıyor. Fırını uzun süre çalıştırmasam bile bu sorun tekrarlanıyor.

Bu problem nedeniyle Luxell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik servise yönlendirildim. Ancak, ürünün arkasında durulmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece teknik servise başvurmam söylendi. İki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Şu anda ise fırını fişe taktığımda sigorta atıyor ve bu durum artık güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturuyor.

Ürünü İstanbul’daki adresime Luxell’in online sitesinden teslim aldım. Sipariş numaram: 952HP438C3. İlk günden beri her kullanımda aynı sorunları yaşıyorum ve fırını kullanamıyorum. Bu nedenle, ürünün para iadesini talep ediyorum; ürünü daha fazla kullanmak istemiyorum.