to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Aspiratör Sigorta Atması
Öncelikle herkese merhaba. İki yıl önce almış olduğum Luxsell marka ankastre ocak setinin aspiratörü sigorta attırmaya başladı. Bu durum üzerine servisi aradım ve servis yaklaşık 15 gün sonra geldi. Ürünü incelediklerinde ana kartın arızalı olduğunu söylediler ve 10 gün içinde farklı bir ekip tarafından kontrol edilerek garanti kapsamında değiştirileceğini belirttiler. Ancak 20 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bana, 'Sizi aramışlar ancak telefona cevap vermemişsiniz ve bu yüzden talebiniz kapatılmış.' denildi. İnsanız ve duymamış olabiliriz, bir kez daha arayabilirler veya biz aradığımızda cevap verebilirler. Daha sonra bana Durmaz Teknik adında bir yerin numarasını verdiler. Üç kez aradım ve cevap alamadım. Dördüncü aramamda cevap verildi ve oradaki hanımefendi de aynı şeyi söyledi: 'Telefona cevap vermeyen kişilerin talebi siliniyor.' Böyle bir durumun nasıl olabileceğini sordum ve kendilerini dört kez aradığımı belirttim. Ürün alırken servis kalitesini iyi değerlendirmeniz gerektiğini söylemek istiyorum.
SAYIN Recep A. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
