Luxell Ankastre Fırında Sürekli Arıza Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Luxell B66_SF2(DDT) model ankastre fırını Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırında sürekli olarak buhar kaçağı ve pişirme problemleri mevcut. Bu sorunlar nedeniyle defalarca Luxell servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Geçen yıl ekim-kasım aylarında gelen servis, buhar kaçağı nedeniyle ürün değişimi yapılacağını ve kayıt oluşturduğunu söyledi. Ancak neredeyse bir yıldır çözüm üretilmedi.

Sürekli olarak servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı bahanelerle (kaza geçirdim, hastayım, araba sanayide, firma depoda yok, elemanlar değişti, Kayseri’ye gidince konuşacağım gibi) oyalandım. Servisin gerçekten talepte bulunmadığını ve bu şekilde beni oyaladığını düşünüyorum. Son görüşmelerimizde firma yetkilileriyle görüştüğünü, beni aradıklarında evde olmadığım için değişim yapılamadığını söylememi istemeleri ise tamamen güvenimi sarstı. Hatta benden yalan söylemem istendi.

Sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve bu süreçte hem servis hem firma tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadı. Garanti süresi bu bekleyiş sırasında doldu ve mağduriyetim daha da arttı. Fırının arızaları ise sürekli devam ediyor. Ürünü aldığım için çok pişmanım; ne servis ne de müşteri hizmetleri görevini yerine getiriyor, firma ürününün arkasında durmuyor.

Artık mantıklı bir açıklama ve fırınımın değişimini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir özür bekliyorum. Haftaya da çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.