to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Haziran'da İstanbul Kartal Soğanlık'taki Elit Teknik Servis'e bıraktığım Lüksel mini fırınımın üst rezistansı paslandığı ve yiyecekleri bozduğu için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen fırınım hâlâ serviste ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca hem teknik servisle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde 'geri dönüş yapacağız' denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Teknik servis ile müşteri hizmetleri de birbirinden farklı bilgiler veriyor.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen hiçbir adım atılmadı ve sürekli geçiştiriliyorum. Sadece fatura ibrazı istendi, başka bir işlem ya da ücret talep edilmedi. Bu kadar uzun süre bekletilmekten ve ilgisizlikten dolayı Lüksel markasından ve Elit Teknik Servis'ten son derece şikayetçiyim, mağdur edildim.
Artık mağduriyetimin acilen giderilmesini, fırınımın ya tamir edilip ya da yenisiyle değiştirilerek en geç birkaç gün içinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Luxell marka mini fırınımı, İstanbul Maltepe Evkur mağazasından almıştım. Üst rezidansı paslanmıştı ve yakıyordu Haziran ayının sonunda servise verdim. Yaklaşık 2 aydır teknik serviste bekliyor. Fırınım garanti kapsamındayken teslim ettim, herhangi bir ücret ödemedim. Bu süreçte teknik servis ve müş...
Luxell markalı fırınım garanti kapsamında değişime gitti, ancak yaklaşık 2 aydır yeni ürünüm teslim edilmedi. Elazığ’daki bayi üzerinden başvuru yaptım, tüm gerekli belgeleri ve faturayı da sundum. Değişim sürecinde benden ücret talep edildi fakat daha sonra bu ücret iade edildi. Süreç boyunca Luxel...
Luxell LX-9625E model börekçi fırınımı yaklaşık 2-3 aydır kullanırken, alt kısmının yeterince pişirmediğini fark ettim. Her pişirme işleminde, özellikle poğaça ve kek gibi ürünlerde alt ızgaranın yetersiz ısı vermesi nedeniyle yiyecekler tam olarak pişmiyor ve çökmüş oluyor. Oysa fırını ilk aldığımd...
Sayın Yetkili, 25.12.2024 tarihinden bu yana Luxell marka fırınımızın garanti kapsamında onarılması için çaba göstermekteyiz. İlk talebimizi müşteri hizmetlerinize 25.12.2024 tarihinde ilettik. Tarafımıza servisin değiştiği bilgisi verildi ve yeni servis ile iletişime geçtik. 08.01.2025 tarihinde...
Luxell adında bir marka var; bu kadar sorumsuz, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve tamamen 'satışı yap, arkanı dön' anlayışına sahip bir kurumdan alışveriş yapmak için gerçekten çok düşünmek gerek. Bir fırın aldık. Aldığımız fırında pişirme problemi vardı. Belki 10 defa müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar