Luxell Börekçi Fırının Alt Kısmı Yetersiz Pişiriyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Luxell LX-9625E model börekçi fırınımı yaklaşık 2-3 aydır kullanırken, alt kısmının yeterince pişirmediğini fark ettim. Her pişirme işleminde, özellikle poğaça ve kek gibi ürünlerde alt ızgaranın yetersiz ısı vermesi nedeniyle yiyecekler tam olarak pişmiyor ve çökmüş oluyor. Oysa fırını ilk aldığımda gayet memnundum ve güzel pişiriyordu.

Sorunun çözümü için önce Luxell müşteri hizmetlerini aradım, bana bir servis adresi verdiler. Servisi aradığımda fırını bırakabileceğimizi söyledim, hatta aracımız olduğu için kendimiz götürebileceğimizi belirttim. Buna rağmen servis eve geldi. Gelen servis, herhangi bir parça değişimi veya tamir işlemi yapmadı; sadece peçete yakarak ızgaraların çalıştığını göstermeye çalıştı. Ancak zaten ızgaraların çalıştığını biliyorum, asıl sorun alt kısmın yeterince pişirmemesi.

Servis, hiçbir müdahalede bulunmadan benden ücret talep etti. Ne kadar olduğunu belirtmedi ama daha önce müşterilerden 2000 TL civarında ücret aldığını söyledi. Eşim kesinlikle ödeme yapmayacağımızı belirtti ve servis bu şekilde evden ayrıldı. Sonrasında tekrar Luxell’i aradığımda, bu modelde evlere servis gönderilmediği, fırını bizim bırakmamız gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen servis eve gelmişti.

Fırını Trendyol.com üzerinden, Toptan Alsende Mağazacılık satıcısından satın aldım ve garantisi halen devam ediyor. Fatura numaram: ınt2023000017997. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve arızalı olduğu halde “üründe sorun yok” denilerek geçiştirilmek yerine, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.