Garanti Kurulumu İçin Yetkili Servisin Ücret Talebi Mağdur Ediyor

Luxell OC88-A0A metalik gri ankastre camlı ocağı Taşpınarlardan satın aldım. Ankara Gölbaşı’nda yaşıyorum. Kurulum ve garanti aktivasyonu için pazartesi günü firmayı aradım, telefonla ulaşamayınca internet sitesi üzerinden online randevu oluşturdum. Randevu Çarşamba günü için verilmişti ancak Luxell’in Ankara’daki yetkili servisi olan Atapark Durmaz Elektrik’ten gelen görevli, belirtilen günden bir gün önce, haber vermeden eve geldi.

Atapark Durmaz Elektrik’in gönderdiği servis elemanı, ocağın çelik boru bağlantısı için benden 2.000 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için ocağı takmadan evden ayrıldı. Ayrıca ikinci bir randevu alırsam 400 TL ücret isteyeceğini söyleyip, garantiye girmeden tesisatçıya yaptırmamı önerdi. Dışarıdan çelik boru almama da izin vermedi, “dışarıdan olmaz” diyerek kendi getirdiği 2.000 TL’lik ara boruyu takmak için çok ısrarcı davrandı.

Ocağı alırken mağazadaki yetkililer, garanti için servise başvurmam gerektiğini, kurulumun yetkili servis tarafından yapılacağını söylediler. İlk kez elektronik eşya almıyorum, işleyişi bilirim; ancak bu durumda Ankara Gölbaşı bölgesinden sorumlu teknik servisin garanti kurulumunu bahane ederek sadece kendi çıkarını düşündüğünü, tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Garanti devreye girmeden ocağı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

Luxell’den ve Ankara’daki yetkili servisi Atapark Durmaz Elektrik’ten, bu süreçte uygulanan ücret taleplerinin ve çalışma şeklinin detaylı olarak incelenmesini, usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden bir durum varsa gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ocağımın garanti kapsamında, kurallara uygun şekilde kurulmasını talep ediyorum.