to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Luxell Ankastre Sette Elektrik Kaçağı Ve Servis İlgisizliği
15.10.2023 tarihinde Luxell marka ankastre set aldım ve aynı gün kurulum yapıldı. Ürünümün 3 yıl garantisi bulunuyor. Haziran ayında fırının içindeki ampul patladı ve o günden beri evin şalteri sürekli atıyor. Bu sorun devam ediyor ve elektrikçi kontrol ettiğinde cihazda elektrik kaçağı olduğunu belirtti, servisin müdahale etmesi gerektiğini söyledi.
Haziran ayından bu yana Luxell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Ancak her defasında randevu verilmesine rağmen randevu gününde ne arayan ne de gelen oluyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve servis süresini geçirmeye çalıştıklarından şüpheleniyorum. Üründe herhangi bir müdahalede bulunmadım, sadece elektrikçi dışarıdan kontrol etti.
Yeni alınan ve garantisi devam eden bir üründe bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Elektrik kaçağı gibi tehlikeli bir durumun sorumluluğu Luxell’e aittir. Garanti kapsamında bir an önce servis gönderilerek sorunun tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Kayıt oluşturulan numara 0553******99 4 9
Adresim: İzmir/Aliağa
Şikayet oluşturmama ve müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Garantisi halen devam eden ürününüze sahip çıkmadığını gibi, üzerine servis tamir parası alıyor benden. Bunlardan dolayı hukuki süreci başlatarak elimdeki evraklarla Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım doğrudan. Bilginize.
İzmir Aliağa yetkili servisi geldi, garantim olmasına rağmen benden 1800 TL ücret aldı. Sonrasında telefonlarıma cevap vermiyor. 07.12.2025 tarihinde UYAP üzerinden Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulundum. Ayrıca Maliye Bakanlığına IBAN'dan para alma ve fatura vermemeden dolayı şikayette bulundum. Bunun dışında Yeni mahalle 625 sk. No:9/a adresinde Arçelik Beko servisi bulunmakta. Luxell'in ilgisizliği nedeniyle Luxelle de gerekli hukuki işlemleri başlayacağım. Defalarca aramama rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Gidip 5 bin fazla verin ama sağlam isim yapmış markaları alın. Bildiğiniz yanıltıldım.
Mağduriyetimi gidermek için başka servis gönderdiler, 12 Aralık 2025 te firini aldılar 30 Ocak 2026 itibariyle halen getirmediler. 20 iş günü yasal süresini geçti ürünün ücretini istiyorum. Zaten Hakem Heyeti'ne verdim karar çıksın icra yolu ile alacağım. Yazık ya insanları çok mağdur ediyorsunuz.
