Garanti Kapsamındaki Bozuk Ankastre Fırın Ücretsiz Değişim Talebi

Koçtaş Ankara’dan 7 Ocak 2025 tarihinde Luxell Liva Gri Cam ankastre fırın satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olarak satıldı; ancak daha ilk günden beri doğru düzgün verim alamadım, fırın iyi ısınmıyor ve yemeklerin içini tam olarak pişirmiyordu. Kasım 2025’ten itibaren ise fırın tamamen bozuldu, hiç çalışmıyor, ışığı dahi yanmıyor.

Luxell yetkili servisi ile görüştüğümde, garanti devam ediyor olmasına rağmen benden servis bedeli talep edileceği söylendi ve “faturanızı sistemde bulamadık” denildi. Oysa faturam fiziksel olarak bende mevcut, istenirse anında paylaşabilirim. Bayramdan sonra aramam söylenmesine rağmen net bir ücret bilgisi de verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem satın aldığım günden beri üründen verim alamamam hem de şu an hiç çalışmaması sebebiyle, garanti kapsamına rağmen benden servis ücreti istenmesini ve faturamın sistemde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bozuk ve sorunlu olan bu ankastre fırın için marka tarafından ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.