Cam Aspiratörde Lekelenme İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

İstanbul AVM’den yaklaşık 2,5 ay önce Luxell marka cam ocak ve cam aspiratör satın aldık. Aspiratörde camın üzerinde sonradan fark ettiğimiz, sildiğimiz halde kesinlikle çıkmayan bir lekelenme olduğunu gördük. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek firmaya arıza kaydı oluşturarak durumu detaylı şekilde ilettik.

Tüm süreci kurallara uygun ve iyi niyetli şekilde yürütmemize rağmen bize “değişim yapılamaz” denildi ve sadece aspiratörün cam kısmının değişimi talebimiz bile karşılanmadı. Müşteri memnuniyetine ve tüketici hakkına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün seri numarası Serial No: A0A000213 şeklindedir, ayrıca satın aldığımız aspiratöre ait fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

Luxell firmasından en azından aspiratör camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz süreç için tarafıma bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.