to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Luxell Aspiratör'ün Kırık Parçasının Servisten Değiştirilememesi
Yeni alınan Luxell Aspiratör'deki kırık parçanın bir türlü servisten değiştirilememesi. 25 Şubatta Sincan'daki Luxell Bayisinden aldığım aspiratör takıldıktan sonra plastik akşamlarından birinin kırık olduğunu fark ettim. Bayi müdürüne durumu bildirdim. Önce o parça çalışmasına engel olmuyor diye durumu geçiştirdiler. Sonra da ısrar edince parçayı sipariş verelim gelince takarız dediler. Fakat 26 şubattan beridir parça bir türlü gelmediği gibi, yine siz kullanın, o parça kullanmaya engel değil parça gelince takarız şeklinde konunun geçiştirildiğini düşünmeye başladım. 7 Mart oldu ve hala sipariş edildiği söylenen parça gelmedi. Yeni takılan ürünün kırık parçaları neden değiştirilmiyor. Yasal iade sürecinin geçmesi mi bekleniyor acaba?
SAYIN Süleyman T. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Tamamdır problemin çözümü için sizden geri dönüş bekliyorum.
Problemim hala devam ediyor, benimle iletişime geçilmedi
Luxell benimle iletişime geçti ve kırık parça değiştirildi. Bir sene sonra buraya yazabildim yoksa 1 ay içerisinde değişim sağlanmıştır. Teşekkürler.
