Luxe Optik'te Ücretsiz Solüsyon Faturada Ücretli Gösterildi

Luxe Optik Lens ve Sağlık ve Medikal Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi’nin internet sitesinden dün Labella marka lens siparişi verdim. Ürün sayfasında toplam tutar 1.500 TL olarak görünüyordu ve sadece lense 1.500 TL yazılmış, yanında verilen solüsyon ise “hediye” olarak belirtilmişti. Bugün ürün elime ulaştı ve faturaya baktığımda, fatura toplamı yine 1.500 TL olmasına rağmen kalemlerin farklı şekilde yazıldığını gördüm. Belgede Belge No: lop20260000064 yer almaktadır.

Faturada lens bedeli 980 TL, solüsyon bedeli ise 350 TL olarak görünmekte. Yani sitede hediye olarak belirtilen solüsyon, faturada ücretli bir ürün gibi gösterilmiş. Bu da hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Durumu iletmek için firmaya yazdığımda, bana gönderdikleri ses kaydında istedikleri fiyatı yazabileceklerini söyleyerek bu uygulamayı normal göstermeye çalıştılar.

Ödemeyi 1.500 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ürün sayfasında solüsyonun açıkça “hediye” olarak belirtilmesine rağmen faturada ücretli olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca elimde ürün sayfasının ekran görüntüsü, bana gönderilen ses kaydı, fatura ve yazışmaların tamamı bulunmaktadır. Hediye denilen ürünün bedelinin düşülmesini, buna göre fatura kalemlerinin düzeltilmesini ve bu yanıltıcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.