to read complaints and reviews, or file yours.Alba Botta Deri Hasarı Ve Satıcı İhmalkârlığı
25 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Luvishoes markasına ait “Alba kahverengi cilt kadın kalın topuklu bot” satın aldım. Ürünü toplamda sadece dört kez giydim ve dördüncü giyişimde botun ön kısmındaki deride ciddi bir aşınma oldu, aşınan yerin altından da siyah bir tabaka çıktı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ayakkabının bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım problem üzerine satıcı firmayla görüştüm; ancak hem umursamaz bir tavır sergilediler hem de üründeki ayıbı kabul etmeyip sorunu kullanıcı hatası gibi yansıttılar. Elimde yazışma/diyalog metinleri de mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.
Dört kez giyilmiş bir ayakkabının ön derisinin bu şekilde aşınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, botun ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda ürün detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, botun ön kısmında oluşan aşınmanın kullanıma bağlı darbe ve sürtünme kaynaklı olduğu, üretim veya malzeme hatasına ilişkin bir bulguya rastlanmadığı tespit edilmiştir. İnceleme sırasında aşınan bölgede görülen siyah tabakanın, ürünün üretim tekniği gereği taban birleşim hattında yer alan kaplama katmanına ait olduğu anlaşılmıştır. Bu durum üretim hatası değil, dış etkenlere bağlı fiziksel zorlanma sonucunda meydana gelmiştir. Bu nedenle ürün, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilememekte olup iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Yaşanan durumla ilgili tarafımıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hadi darbe ile soyulmuş olduğunu varsayalım (ki öyle bir şey olmadı )2 aydır satın alınmış bir ürün nasıl darbe ile böyle soyuluyor bu sizin kalitesiz ürünü ürettiğiniz gösterir kesinlikle bunu kabul etmiyorum Tüketici Hakları'na başvuracağım Luvishoes bir daha tercih edilmeyecek bir marka benim için her gördüğüm kişilere de bunu söyleyeceğim
