Suya Dayanıklı Olması Gereken Ayakkabının Su Alması Ve Mağazanın İade Reddetmesi

Ağrı Merkez FLO mağazasından 27.12.2025 tatilinde Lumberjack markalı, “water rezistans” özelliği olduğu belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı özellikle suya ve karlı havaya dayanıklı olsun diye tercih etmeme rağmen, sadece yaklaşık 10 dakika karda yürüdükten sonra ayaklarım tamamen sırılsıklam oldu. Ayakkabıyı detaylı incelediğimde kenar kısımlarında küçük açıklıklar olduğunu ve suyun buradan çok rahat şekilde içeri girdiğini fark ettim. Suya dayanıklı diye satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede suyu olduğu gibi içeri alması kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine Ağrı Merkez FLO mağazasına giderek durumu mağaza çalışanlarına bizzat gösterdim. Onlar da ayakkabının haline şaşırdı ve bana yüzde yüz hak verdiklerini söylediler. Ancak buna rağmen, sadece fotoğraf çekip incelemeye gönderebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu sorunun fotoğrafa bakılarak anlaşılamayacağını, ayakkabının su alma probleminin kullanımla ortaya çıktığını belirtmeme rağmen “prosedür böyle” denilerek geçiştirildim.

Bugün gelen inceleme sonucunda ise “üretim kaynaklı bir hata olmadığı, değişim veya iade yapılmayacağı” şeklinde bir yanıt verildi. Suya dayanıklı diye satılan bir ayakkabının bu şekilde su almasını ve bunun sadece fotoğrafa bakılarak değerlendirilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Hem ürünün vaadini yerine getirmemesi hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, fişi de elimde mevcut olan bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.