İlk Kullanımda Sapı Kırılan Valiz İçin Üretim Kusuru Olmadığı Söylenmesi

Street internet sitesinden 29.01.2026 tarihinde Lumberjack newyork -b ABS 5pr mor unisex büyük boy valiz satın aldım. Ürün fatura numarası fea2026000198411, sipariş numarası ise 32454457315’tir. Valizi ilk kez haziran ayı sonunda Pegasus Hava Yolları ile yaptığım Venedik–İstanbul uçuşunda, yaklaşık 20 kilo ağırlıkla kullandım. Valizin taşıma sapını normal şekilde tutup kaldırdığım anda sapın bir tarafı ilk kullanımda koptu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve valizi faturayla birlikte mağazaya götürmem gerektiği, orada fotoğraf çekileceği ve 3 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ben de belirtilenleri eksiksiz yerine getirdim. 26.08.2026 tarihinde saat 15.28’de SMS ile inceleme talebinin sonucuna dair bilgi verildi ve burada “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim/iade ya da tamir yapılmayacağı” ifade edildi, ayrıca valiz kullanım şartları için bir link gönderildi. Bunun üzerine aynı gün 16.05’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bunun “nihai karar” olduğu söylendi.

Valizi olağan ve herkesin bildiği şekilde, sapından tutup kaldırarak ve gerekiyorsa çekçek kısmını açıp tekerleklerinden sürerek kullandım. İlk kullanımda sapı kopan bir ürün için bana kullanım hatası denmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak benim burada kusurumun ne olduğu açıklanmadan, “nihai karar” denilerek dosyanın kapatılması beni son derece mağdur etti.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu valiz için ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını veya para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.