Garanti Verilen Ayakkabının 3 Ay İçinde Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Nevşehir Nissara AVM’deki In Street mağazasından 2026 Ocak ayında Lumberjack 5w Oslo Men 5pr siyah, 44 numara market ayakkabısı satın aldım. Bana bu ürün, özellikle garantili olduğu söylenerek satıldı. Ayakkabıyı sadece günlük yürüyüş amaçlı kullandığım halde, yaklaşık üç ay içinde sağ ve sol ayakkabının yan kısımlarında, üç‑dört farklı yerden yırtılmalar oluştu.

Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde tarafıma "kullanıcı hatası" cevabı verildi. Sadece yürümek için kullandığım ve kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ayakkabı için "kullanıcı hatası" denmesi, garantili diye satılan bir ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise muhatap olacak kimseye ulaşamadım, sorunuma ilişkin tatmin edici bir açıklama alamadım.

60740022610502680011 numaralı alışverişe ait bu ayakkabı için, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum. Satış esnasında garanti vaadiyle satılan ürünlerin, sorun yaşandığında da aynı şekilde sahiplenilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.