Kullanılmış Ve Kusurlu Valiz Aldım, Acil Sıfır Değişim Talebi

Lumberjack sitesinden 28 Haziran tarihinde Newyork -k ABS 5pr kiremit renk kabin boy valiz satın aldım. Ürün FLO tarafından Aras Kargo ile Gaziantep’e gönderildi. Kargoyu açtığımda valizin üstünün tamamen toz içinde olduğunu, tekerleklerin siyahtan griye dönmüş halde ve tekerlek kısımlarında saçlar toplanmış olduğunu gördüm. Ayrıca tekerleklerde açılmalar vardı, ürünün daha önce kullanılmış ve kusurlu olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Bu nedenle ürünü aynı gün kusurlu olarak iade ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve iki gün sonra yola çıkacağımı, bu valize acil olarak ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünün bu şekilde, özenli ve temiz bir paketleme yapılmadan, üstelik kusurlu halde tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ödediğim 1.350 TL karşılığında sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, kullanılmamış bile görünmeyen bir valizle karşılaştım ve şu an seyahatim öncesinde mağdur durumdayım.

Firmadan talebim, acil olarak yeni, hatasız, gerçekten sıfır bir kabin boy valizin tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuzluğun hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.