Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilen Lumberjack Ayakkabısı

In Street uygulaması üzerinden yaklaşık 6 ay önce Lumberjack markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, kısa süreli ve tamamen günlük, olağan kullanımda ayakkabının kenarlarında açılmalar ve iç kısmında yırtılmalar meydana geldi. Bu tür bir deformasyonun, kullanım şartları düşünüldüğünde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Ürünü, garanti kapsamında incelenmesi için FLO mağazası aracılığıyla gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi, ürünün üretim kalitesi veya malzemesiyle ilgili bir sorun bulunduğunu açıkça göstermektedir. Günlük kullanım dışında olağanüstü bir kullanım, darbeye maruz bırakma veya hatalı kullanım söz konusu olmamıştır.

Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Lumberjack markalı ayakkabım için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya aynı bedel karşılığında ayıbı olmayan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait fatura ve deformasyonları açıkça gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.

Yaşanan bu sürecin, garanti koşulları ve Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.