to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Mart ayında Ankara Metromall AVM içindeki Lumberjack mağazasından bir çift Lumberjack spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra uzun süre hiç giymedim ve yaklaşık 1 aydır kullanmama rağmen, sağ tekinin arka topuk kısmında yırtılma ve üst kısmında bariz bir renk değişimi oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı, üstelik ürün garantisi de mevcut.
Deformasyonu 26 Kasım tarihinde fark ettim ve 27 Kasım’da aynı firmanın olması nedeniyle FLO mağazasına başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve 5102*********9100006 numaralı alışverişime ait inceleme talebimle ilgili olarak, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceği ve garanti kapsamında olduğu, ayrıca yaşadığım durumu detaylı şekilde not düşmem gerektiği söylendi. Ben de aynen belirtildiği gibi ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve tüm detayları not ettirmeme rağmen, ikinci incelemenin sonucu da aynı şekilde geldi.
Sadece 1 ay giyilmiş bir spor ayakkabının topuk kısmından yırtılması ve üst kısmında renk değiştirmesi normal bir kullanım sonucu kabul edilemez. Ürünün fişi elimde mevcut. Lumberjack markasından ve ilgili mağazadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Mart ayında Metromall AVM içerisindeki Lumberjack mağazasından aldığım spor ayakkabının topuk üst kısmında, ürünü yalnızca yaklaşık 1 ay giymeme rağmen yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle kullanım hatası olarak görmüyorum.
Durumu Şikayetvar üzerinden de daha önce ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza ise ürünü fiziken incelemeye dahi almadan sadece fotoğraf üzerinden bakarak, sorunun üretim kaynaklı olmadığını iddia etti ve garanti kapsamında yardımcı olmadı. Ürüne sahip çıkılmaması ve bu kadar yüzeysel bir incelemeyle karar verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa sürede deformasyon yaşayan ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını, en azından ayakkabının bizzat fiziki olarak incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markayı almayı düşünen vatandaşlarımızın, firmanın ürünlerine ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmadığını bilerek hareket etmelerini ve ürünü alırken iki kez düşünmelerini isterim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla LUMBERJACK Müşteri Hizmetleri
