Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Mart ayında Ankara Metromall AVM içindeki Lumberjack mağazasından bir çift Lumberjack spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra uzun süre hiç giymedim ve yaklaşık 1 aydır kullanmama rağmen, sağ tekinin arka topuk kısmında yırtılma ve üst kısmında bariz bir renk değişimi oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı, üstelik ürün garantisi de mevcut.

Deformasyonu 26 Kasım tarihinde fark ettim ve 27 Kasım’da aynı firmanın olması nedeniyle FLO mağazasına başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve 5102*********9100006 numaralı alışverişime ait inceleme talebimle ilgili olarak, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceği ve garanti kapsamında olduğu, ayrıca yaşadığım durumu detaylı şekilde not düşmem gerektiği söylendi. Ben de aynen belirtildiği gibi ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve tüm detayları not ettirmeme rağmen, ikinci incelemenin sonucu da aynı şekilde geldi.

Sadece 1 ay giyilmiş bir spor ayakkabının topuk kısmından yırtılması ve üst kısmında renk değiştirmesi normal bir kullanım sonucu kabul edilemez. Ürünün fişi elimde mevcut. Lumberjack markasından ve ilgili mağazadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.