Garanti Süresine Rağmen Ayakkabı 7 Ayda Deforme Oldu, Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 7 ay önce Tokat Novada FLO mağazasından Lumberjack 5w Shell 5 pr siyah spor ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 2 yıl garanti bilgisi verildi. 3200 TL ödeyerek aldığım ayakkabının kısa süre içinde yan kısımları açıldı, çoraplık bölgeleri yırtıldı ve ürün ciddi şekilde deforme oldu.

18.04.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderdik, ancak tarafıma ürünlerinde herhangi bir hata olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Neye göre kullanıcı hatası olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece görsel üzerinden yorum yapıldığı söylenerek talebim reddedildi. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini bu süreçte açıkça görmüş oldum.

Aynı şekilde 3 yıl önce Adidas’tan aldığım ayakkabı hâlâ sapasağlam dururken, Lumberjack markasından aldığım ürünün 7 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. 2 yıl garantisi olduğu belirtilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme süreciyle ilgili somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.