Garanti Süresi Devam Eden Bavulda Fermuar Bozuldu, Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

Küçükçekmece Armoni Park FLO mağazasından Lumberjack marka bir kabin boy, diğeri orta boy olmak üzere iki bavul aldım. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına ve aradan yaklaşık 1 sene geçmiş olmasına rağmen kabin boy bavulunun ilk kullanımında fermuarı bozuldu. Buna rağmen ürün incelemesi sonucunda hiçbir gerekçe belirtilmeden "kullanıcı hatası" denilerek tamir, değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi.

Orta boy bavulda ise kenar kısımlarında soğuk silikon sıkılarak cep yapılmış; bu silikon yerinden çıktı, bavulun etrafını saran silikon şerit kısa kesilmiş ve üstü şerit ile kapatılmış. Bu şeridin yapıştırıcısı da çıktı ve bavulun etrafı açıldı. Yani ürünün genelinde imalat ve işçilikle ilgili sorunlar bulunmasına rağmen yine üretim hatası kabul edilmedi.

Mağazaya yaklaşık iki hafta önce giderek başvuruda bulundum; mağaza personeli bavulların fotoğraflarını çekip merkeze ilettiklerini, üretim hatası olmadığı için işlem yapılamayacağını söyledi. Bugün de müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, ancak aynı şekilde sadece "kullanıcı hatası" denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bavulların üzerinde etiketleri ve markası duruyor, sıradan bir ürün değil diye özellikle tercih etmiş ve daha uygun fiyatlı bavullar varken bu ürünleri almıştım.

Garanti süresi devam eden ve ilk kullanımda sorun çıkaran bu bavullar için incelemenin yeniden ve detaylı şekilde yapılmasını, "kullanıcı hatası" kararının kaldırılmasını ve en azından ayıplı ürünlerimin ücretsiz tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lumberjack marka bavula verdiğim yüksek ücretin ve güvenimin karşılığını alamadığım için mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.