Garanti Reddi Açıklaması Olmadan Kırılan Bavul İçin Ürün Değişimi Talebi

FLO mağazasından 22 Ocak 2024 tarihinde Lumberjack markalı bir bavul satın aldım. Bavulu normal koşullarda birkaç kez kullandıktan sonra ilk kez uçak yolculuğunda kullandım ve uçak taşımacılığı sonrasında bavulun dış plastik gövdesinde ciddi kırılma ve çatlaklar oluştu.

Bu hasarın ardından bavulu Kırşehir Merkez FLO mağazasına götürerek mağaza üzerinden garanti ve servis sürecine başvurdum. Bir süre sonra tarafıma yalnızca SMS ile garanti talebimin reddedildiği bildirildi; ancak ret gerekçesine ilişkin hiçbir detaylı ve yazılı açıklama yapılmadı. Bavulun çok yoğun kullanılmamasına ve ilk uçak yolculuğunda bu hasarın meydana gelmesine rağmen, neden garanti kapsamına alınmadığı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmedi.

Bavulun üretim ve dayanıklılık açısından yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında işlem görmesini, öncelikle ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti reddine ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını istiyorum.