Kampanyalı Bavullarda Kalite Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

03.07.2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından kampanyadan yararlanarak iki adet büyük boy Lumberjack marka bavul satın aldım. Ürünlerin tanesi 2.499,99 TL idi ve “bir alana bir bedava” kampanyasıyla toplamda 2.499,99 TL ödedim. Normalde kampanyasız toplam tutar 4.999,98 TL olmasına rağmen, ben bu kampanya dahilinde alışveriş yaptım. Toplamda sadece iki yolculukta kullandım; birinde şehir dışına giderken eşyalarımı götürdüm, diğerinde ise geri dönerken eşyalarımı getirdim. Özellikle ağır darbe oluşturabilecek ya da bavula zarar verebilecek türde eşyalar koymamaya özen göstermeme rağmen, her iki bavulda da kısa sürede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Kolçakların kendisinde, tekerleklerde ve en önemlisi fermuar ile valizin birleştiği üst kısımda dikişlerde açılma ve deformasyon oluştu.

Bu sorunlar üzerine FLO’ya başvurup ürünlerin tamirini talep ettim, ancak böyle bir süreçlerinin olmadığı söylendi ve ürünler incelemeye alındı. İnceleme sonucunda bana, fotoğraflara bakılarak “kullanım kılavuzuna göre kullanılmamıştır” denildi ve ürünlerde kaliteyle ilgili bir sorun olmadığı iddia edildi. Oysa bu bavullar sadece iki kez kullanıldı ve son derece dikkatli kullanıldı. Buna rağmen hem yaşadığım bariz deformasyonlar kullanıcı hatası sayıldı hem de bana tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 2444856593’tür. Tekrar görüştüğümde, istersem yeniden incelemeye gönderebileceğim ama sonucun yine aynı olacağının söylendiğini, üstelik gerçek bir teknik test yerine sadece fotoğraflar üzerinden karar verildiğini öğrendim. Fotoğraflara bakarak bu kadar belirgin hasarların kullanıcı hatası sayılması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu iki bavul, kullanım süresi ve koşulları dikkate alındığında açıkça ayıplı üründür. Kampanyayla almış olmam, tüketici olarak haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. FLO’dan ve ilgili markadan, kampanya koşullarım da dikkate alınarak ödediğim 2.499,99 TL’nin eksiksiz nakit iadesini ya da aynı kampanya şartlarına denk gelecek şekilde, aynı boyutlarda ve sorunsuz kullanılabilecek iki büyük boy bavulla değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum.