Garanti Dışı Bildirimi Ve Valizdeki Tekerlek, Fermuar Ve Kilit Arızaları

Haziran 2025’te Lumberjack markalı 3’lü valiz seti satın aldım. Satın alırken hem satıcının hem de garanti belgesinin özellikle tekerlek ve fermuarda oluşan kusurların garanti kapsamında olduğunun belirtilmesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Mağaza ismini tam olarak hatırlamıyorum, büyük ihtimalle In Street mağazasından, telefon numaram üzerinden işlem yapılarak alınmıştı.

Setin büyük boy valizini şu ana kadar yaklaşık 4–5 kez, sadece uçak yolculuklarında kullandım. Buna rağmen valizin tekerleklerindeki kauçuk kısımlarda soyulmalar başladı ve valizi sürerken ciddi zorlanma oluştu. Ardından fermuar kısmı kırılarak kullanılamaz hale geldi ve kilit kısmı da kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında incelenmesi için valizi FLO mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve 72 saat sonra tarafıma 60500020107546450027 numaralı alışverişe ilişkin ürün incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamı dışında olduğu yönünde bir SMS gönderildi ancak bunun neden garanti dışı bırakıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmadı. Satın alırken özellikle tekerlek ve fermuar arızalarının garanti kapsamında olduğunun yazılı olması, buna rağmen yaşadığım sorunların garanti dışı sayılması beni mağdur etmiştir.

Lumberjack’ten ve ilgili satış/servis noktalarından, büyük boy valizin yaşadığım bu tekerlek, fermuar ve kilit arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.